1.- OBJETO
Estas condiciones generales de compraventa (en adelante, "Condiciones Generales") regulan la compraventa on-line de los productos ofrecidos al público por PEKEBUBA PUERICULTURA, S.C.P. bajo la marca y denominación PEKEBUBA.COM (en adelante, "PEKEBUBA.COM") a través de la tienda virtual dispuesta en la url www.pekebuba.com y que llevan por fin generar un pedido.
2.- ADHESIÓN A LAS CONDICIONES GENERALES
Generar un pedido expresa la aceptación plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales tal y como se indica en la casilla "He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones limitados para este pedido." de la orden de compra.
3.- PEDIDOS
Los pedidos solo podrán ser generados a través de Internet mediante la url www.pekebuba.com, y deben estar correctamente cumplimentadas con todos los datos requeridos para la inequívoca identificación del autor/es de la compra.
Una vez recibida un pedido, PEKEBUBA.COM le enviará a su correo electrónico, una Confirmación de la compra. También pueden tramitarse por teléfono (972 470 238) o por email (contacto@pekebuba.com).
Le informamos que la realización del pedido y el proceso de registro de cliente, registra las direcciones IP de la conexión a Internet desde el cual se llevan a cabo. La dirección IP nos permite utilizarla como prueba judicial en caso de posible fraude por un mal uso de tarjetas de crédito y/o pedidos falsos.
En caso que uno o varios de los productos del pedido, no puedan estar disponibles por causas de fuerza mayor, PEKEBUBA.COM podrá anular el pedido y proceder a la devolución del importe en caso de haber sido pagado.
Del mismo modo PEKEBUBA.COM se reserva el derecho de no atender un pedido si considera que cualquiera de los datos de la orden de compra y/o comprador, datos de identificación, forma de pago o cualquier otro índole son fraudulentos, erróneos o incompletos.
4.- PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios mostrados incluyen impuestos. Tras iniciar el proceso de compra, se mostrará el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) en los casos que sean de aplicación y los costes de envío correspondientes.
Los precios expuestos en www.pekebuba.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.
5.- FORMAS DE PAGO
a) Contra reembolso
A elección del cliente, se podrá realizar el envío contra reembolso en la Península. El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transportes.
El pago contra reembolso conlleva un RECARGO del cuatro por ciento (4%) sobre el importe del pedido (con un mínimo de tres (3) euros y un máximo de treinta (30) euros) por la gestión que la empresa de transportes hace del dinero.
Al solicitar un pedido a contra reembolso se constituye un contrato entre el cliente y Pekebuba Puericultura,S.C.P. En el supuesto de negativa en la recogida del paquete, el cliente se verá obligado a asumir los costes de envío tanto de ida como de vuelta. Si el cliente se niega a pagar dichos gastos, se tomarán las medidas legales pertinentes.
Algunos artículos de la tienda son enviados directamente a casa del cliente por el fabricante. No se acepta el pago a contra reembolso para estos artículos: Mobiliario Cambrass, Mobiliario Pali, Cochecitos y sillas Babyace.
Para los pedidos con importe superior a 300 euros, el cliente deberá abonar por adelantado la cantidad de 30 euros en concepto de garantía de recogida del pedido.
b) Transferencia bancaria (2% de descuento)
Al seleccionar como forma de pago transferencia bancaria, en el último paso de la compra obtendrá confirmación de su pedido, donde se le indicará también el número de cuenta de “La Caixa” en la que efectuar la transferencia bancaria.
Es muy importante que indique en el asunto "pedido nº xxxx" , así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia antes de tres (3) días hábiles a partir del día que realizó el pedido para poder validarla. Hasta no recibir el importe de su compra, no se entenderá como confirmada la orden de pedido y por lo tanto no será procesada.
No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago. Nº de cuenta: 2100-0284-11-0200081358 (Internacional: IBAN ES84 2100 0284 1102 0008 1358 - SWIFT: CAIXESBBXXX)
c) Tarjeta VISA o MASTERCARD
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en PEKEBUBA.COM es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro (Servired).
PEKEBUBA.COM utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda. En el caso de que su tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, PEKEBUBA.COM sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.
En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: Nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
¿Que es CES (Comercio Electrónico Seguro)?
CES es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD “securizada”, se le solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que le identifica, de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma, nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave. Podrá distinguir si está activado el protócolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA “Verified by VISA” y de Mastercard “Mastercard Secure Code”. Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente. El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y PEKEBUBA.COM, entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
d) Paypal
Paypal es el sistema seguro y rápido de intermediación para las operaciones y los pagos online con Tarjeta de Crédito; es fácil enviar y recibir dinero a nivel nacional e internacional. Con Paypal las informaciones personales están protegidas y nunca serán compartidas con el vendedor. En caso de una cuenta Paypal ya activa, se puede seleccionar la forma de pago y pagar a través de la cuenta propia; basta con insertar la dirección de correo electrónico y la contraseña.
Si no tiene una cuenta, se puede, de todas maneras, seleccionar esa forma de pago y será redirigido a la pagina web de Paypal donde deberá insertar las datos de la tarjeta de crédito. Haciendo clic en Paga; Paypal adeudará el importe en la tarjeta. Para usar esta opción será necesario que nos envíe una fotocopia de su DNI que será usada como prueba judicial en caso de compras fraudulentas.
6.- FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
PEKEBUBA.COM se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Todos los pedidos confirmados antes de las 14:00h, se gestionan en ese instante para su envío. Si los productos solicitados están disponibles en stock, el pedido es entregado en el domicilio del cliente por MRW en un plazo máximo de 24/48 horas.
Si los productos solicitados no están disponibles en stock y tenemos que solicitarlo a alguno de nuestros proveedores, el plazo de entrega se puede demorar de dos (2) a treinta (30) días. En la información del producto, se muestra una disponibilidad estimada, pero en ningún caso conlleva un compromiso contractual con el cliente respecto al plazo de envío ya que dependerá de la disponibilidad del fabricante.
A efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del pedido, no tienen efecto los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).
Definición de Pedido Confirmado
Se entiende que un pedido está Confirmado cuando:
- * En pagos contra rembolso, cuando recibimos el pedido.
- * En pagos mediante transferencia bancaria, cuando nuestro banco nos confirma de la recepción de la transferencia.
- * En pagos mediante tarjeta de crédito, cuando nuestro banco nos confirma de la recepción del dinero.
- * En pagos por Paypal, cuando recibimos el pago en nuestra cuenta Paypal o, en el caso de usuarios no verificados por Paypal, cuando el cliente envía la documentación necesaria.
6.1.- Península
Se aplicarán las siguientes condiciones: Si el importe del pedido es mayor o igual a 100Eeuros, portes gratuitos. Si el importe del pedido es inferior a 100 Euros, los gastos de envío tendrán un coste fijo: 7,50€ para toda la península. Formas de pago aceptadas: Contra reembolso, transferencia, tarjeta de crédito y PayPal.
6.2.- Baleares y Portugal
Se aplicarán las siguientes condiciones: Si el importe del pedido es inferior a 100 Euros, los gastos de envío tendrán un coste fijo: 15€. Si el importe del pedido es superior a 100 euros, los gastos de envío serán de 35 euros. Si el importe de la compra es superior a 400 euros, los gastos de envío serán de 64€.Si el importe de la compra es superior a 800 euros, los gastos de envío serán de 80€. Formas de pago aceptadas: Transferencia, Paypal o tarjeta de crédito
6.3.- Canarias, Ceuta, Melilla
No se realizan envíos a estos destinos por los elevados costes de transporte y aduanas, y por estar catalogados como exportación.
6.4.- Resto de Europa
El cliente deberá contactar para solicitar el presupuesto previo. Formas de pago aceptadas: Transferencia
6.5.- Seguro de envío (+2,90€)
El seguro de envío opcional le garantiza que en caso de que el artículo sea dañado, perdido o robado en el transcurso del envío, usted recuperará el importe íntegro del pedido o el artículo será sustituido por uno nuevo.
6.6.- Recogida en tienda
El cliente podrá recoger el pedido en persona. Para ello será necesario esperar a que se le envé el email conforme el pedido está listo para ser recogido. Dirección de la tienda: C/ Termes Romanes 17-19, local A - 17455 Caldes de Malavella. Horario: De lunes a viernes de 9 a 13 y de 15 a 20h, sábados de 10 a 13h.
7.- GARANTÍA
Todos los productos ofrecidos por pekebuba.com están sujetos a las garantías de fabricación que por ley sean de aplicación. Queda excluida la garantía de los productos si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, etc o si resultan dañados o por un mal uso o utilización indebida. . Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Pekebuba.com no otorga ninguna garantía sobre productos o servicios que hayan sido vendidos por terceros.
Para ejercitar el derecho de garantía, debe contactar previamente y poner en nuestro conocimiento el defecto de fabricación, indicando el número de factura.
Nuestro personal de atención al cliente, le indicará la dirección postal donde debe hacer la entrega del producto defectuoso siempre en el embalaje original, y con el total de su contenido, incluyendo accesorios, garantías y manuales. Los gastos de envío y transporte del producto defectuoso para su comprobación serán siempre a cargo del comprador.
En caso de tratarse efectivamente de un defecto de fabricación, el producto será arreglado o reemplazado por uno igual. El coste de envío del producto subsanado el defecto correrá a cargo de pekebuba.com
En caso de que, tras su comprobación, el fabricante determinase que no existe defecto de fabricación y que es debido al mal uso, el producto estará a disposición del cliente para su retirada, en persona o por una la agencia de transportes que determine o para su envío por parte la empresa a portes debidos. En ningún caso pekebuba.com asumirá los costes de envío del producto al cliente, en este caso.
8.- ENTREGA
Nota muy importante: Revise si los embalajes llegan en perfectas condiciones. Si no es así, ábralos, compruebe si la mercancía ha sufrido algún deterioro y hágalo constar en la hoja que firma al transportista. Si no es posible revisarlo, anote en la hoja del transportista "pendiente de revisión" y realice la comprobación enseguida. Infórmenos en un plazo no superior a 24 horas (desde el momento de la entrega) para poder tramitar la reclamación.
En caso de recibir un artículo defectuoso (le faltan accesorios, no funciona…) o de recibir un artículo que no corresponde con el solicitado (pedido equivocado, el color no es el solicitado…), debe ponerse en contacto con nosotros para tramitar el cambio en un plazo no superior a 48h desde el momento de la entrega. Pasado el plazo el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío a nuestros almacenes y de vuelta del artículo correcto. En cualquiera de los dos casos, primero se recogerá el artículo/s en cuestión y tras comprobación de su estado, se enviará el nuevo.
9.- DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DEL PRODUCTO
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de Internet, dispone de un plazo de siete (7) días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente y deberá realizarse por mensajería a portes pagados (los envíos por Correos no se irán a recoger).
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado a través de email (devoluciones@pekebuba.com) donde se le indicará el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada.
Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje original en perfectas condiciones y con las etiquetas puestas, sin uso, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios y regalos promocionales.
El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto esta en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro el importe de los productos de su pedido (en ningún caso el importe abonado en concepto de portes o transporte de los mismos, ni gastos por reembolso) en el plazo de un (1) mes.
9.1.- Excepciones de cambio/devolución:
No se admiten cambios o devoluciones de los siguientes artículos por motivos de higiene: Cualquier artículo fuera del blister original. Chupetes y dentición fuera del blister original. Artículos y accesorios de lactancia: Biberones y extractores de leche materna sin embalaje sellado original. Higiene y cuidados: gel de baño, jabón infantil, colonia…. Debido a que no es posible comprobar si falta cantidad. Colchones que no estén provistos de funda extraíble y lavable (colchones serie muelles y serie acolchado de La Cigüeña y los de Biocolchón) sin plástico protector sellado original. Artículos de textil y ropa de bebé sin la correspondiente etiqueta. No se admiten cambios o devoluciones de los siguientes artículos por motivos de seguridad: Dispositivos de Retención Infantil para el automóvil (sillas de seguridad, elevadores, capazos de seguridad, etc). No se admiten cambios o devoluciones de productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato: grabaciones sonoras, de vídeo libros, documentos de texto en general, o programas informáticos, que hubiesen sido desprecintados por el Cliente. No se admiten cambios o devoluciones de referencias bajo encargo del cliente: recambios, referencias especiales, artículos a medida,...
9.2.- La forma de pago de la devolución será:
a/ Transferencia bancaria si el pedido se pagó contra reembolso o por trasferencia bancaria en el número de cuena facilitado por el cliente por escrito (una vez deducidos los 3,50 euros derivados de la comisión por forma de pago).
b/ Abono en su tarjeta si fue pagado con Tarjeta de Crédito (una vez deducidos el 1,7% del importe derivado de la comisión por forma de pago).
c/ Abono en su cuenta PayPal si fue pagado por PayPal.
En el caso de tratarse de pedidos/artículos con importe superior a cien (100) euros y en los que no se hayan cobrado los gastos de envío con fines promocionales, se descontarán, del importe a abonar, los costes reales facturados por la empresa de transporte en concepto de envío.
Para las cancelaciones antes de que cumpla el plazo de entrega indicado en la ficha del producto se aplicarán las mismas condiciones que para el abono de productos devueltos.
No se reembolsará el importe de los artículos en cuya ficha se indique "Disponibilidad: Consultar" y el cliente no lo haya consultado previamente a la compra. Se emitirá un vale para canjear en futuras compras.
Pekebuba.com asumirá los gastos de transporte de los cambios derivados de un fallo de preparación siempre que se avise en un plazo no superior a 48 horas. En ningún caso asumirá los gastos de pedidos tramitados erróneamente por el cliente. En este último caso se comprobará que el producto enviado corresponde con la descripción de la ficha e imagen principal (las imágenes adicionales suelen ser a modo orientativo).
10.- RESERVAS
Pekebuba.com ofrece la posibilidad de realizar reservas de artículos. Ofrecemos 2 modalidades de reserva:
10.1.- Artículos en cuya ficha se indica "Disponibilidad: Consultar": Se trata de artículos que están agotados en fábrica, que todavía no han salido a la venta o que estamos a la espera de recibir. En el caso de adquirir uno de estos artículos, el pedido se mantendrá en firme solamente si se ha realizado el pago (pudiéndose optar por una paga y señal del 50% del importe del artículo). Los pedidos a contra reembolso, serán los últimos en servirse en el caso que después de servir los pagados previamente, queden unidades disponibles. En la ficha de los artículos para reserva, se indica el plazo de entrega o que el cliente consulte el tiempo de entrega. En el caso de anular el pedido antes de la fecha indicada o si el cliente no ha consultado la entrega antes de la compra, se emitirá un vale para cambiar por otro artículo. En el caso de que el pedido esté compuesto por más de un artículo y se anule en su totalidad, se emitirá el vale por el importe total del pedido. Si solamente se anula el artículo en cuestión, se emitirá por el valor del artículo y se servirá el resto del pedido. Por el contrario, si el pedido se anula por que no se ha entregado en la fecha, se devolverá el 100% del importe pagado.
10.2.- Compras para enviar posteriormente: Si el cliente lo desea, puede realizar una compra para ser enviada en una fecha concreta (indicándolo en los comentarios del pedido). En este caso, deberá realizar una paga y señal del 50% del valor de la compra mediante transferencia bancaria. En caso de la posterior anulación del pedido, se emitirá un vale por el importe pagado para canjear en futuras compras.
11.- REGALOS
Según el importe de la compra, pekebuba.com le obsequia con un regalo.
No se permite canjear el importe del artículo en dinero metálico ni descontarlo del importe del pedido. Solo corresponde un regalo por compra.
Si en el momento de la compra, este está agotado, pekebuba.com se reserva el derecho de enviar otro artículo del mismo valor o a no enviar ninguno si no dispone de stock.
12. PROTECCION DE DATOS
La Política de Protección de datos queda reflejada en el Apartado "Política y privacidad" de esta web.
13. COMUNICACIONES
A efectos de contactar con nuestra empresa, le comunicamos que puede hacerlo de las siguientes formas:
Dirección Postal: Calle Termes Romanes 17-19, local A; 17455 Caldes de Malavella, Girona
Teléfono: +34 972 470 238
Email: contacto@pekebuba.com
Sistema de Consultas Online, disponible Aquí
14. DATOS LEGALES
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la información y Comercio Electrónico se ponen en su conocimiento los datos identificativos del prestador del servicio:
PEKEBUBA PUERICULTURA, S.C.P. - CIF: J55054498 - Calle Termes Romanes 17-19, local A; 17455 Caldes de Malavella, Girona
15.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).
Cualquier controversia en relación con el sitio web WWW.PEKEBUBA.COM se sustanciará ante la jurisdicción española, sometiéndose las partes a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sta. Coloma de Farners (Girona), y sus superiores jerárquicos, con expresa renuncia a otros fueros si lo tuvieren y fueran diferentes de los reseñados.
El modo más sencillo y eficaz para solicitar cualquier aclaración, o para formular cualquier tipo de queja, sugerencia o comentario, es el envío de un e-mail a través de este formulario.
Si tiene cualquier duda póngase en contacto con nosotros.
